1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Medvitaal: Medvitaal B.V.
- Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van Medvitaal.
- Diensten: alle door Medvitaal aangeboden diensten, waaronder medische consulten, leefstijlbegeleiding, begeleiding bij gewichtsverlies, begeleiding bij stoppen met roken, medische keuringen, gezondheidsprogramma's en aanvullende medische ondersteuning.
- Abonnement: een overeenkomst waarbij de cliënt gedurende een vaste periode gebruikmaakt van begeleiding, consulten en/of andere diensten van Medvitaal.
- Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Medvitaal en de cliënt.
2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen, abonnementen en diensten van Medvitaal.
- Door het maken van een afspraak, het aangaan van een abonnement of het gebruikmaken van onze diensten, verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Medvitaal zijn bevestigd.
3. Dienstverlening
Medvitaal biedt medische begeleiding en gezondheidsgerichte dienstverlening, waaronder:
- medische consulten;
- begeleiding bij gewichtsverlies;
- leefstijlbegeleiding;
- begeleiding bij stoppen met roken;
- preventieve gezondheidsprogramma's;
- medische keuringen;
- begeleiding gericht op gezondheid, vitaliteit en welzijn.
De dienstverlening van Medvitaal is gericht op verantwoorde begeleiding en ondersteuning. Medvitaal geeft geen garantie op een specifiek medisch, fysiek of esthetisch resultaat.
4. Medische beoordeling en geschiktheid
- Voor bepaalde diensten, behandelingen of programma's kan een medische beoordeling noodzakelijk zijn.
- Medvitaal beoordeelt op basis van de beschikbare medische informatie, intake en/of consult of een cliënt geschikt is voor een bepaalde behandeling of begeleiding.
- Medvitaal behoudt zich het recht voor om een behandeling, begeleidingstraject of dienst te weigeren of te beëindigen wanneer dit medisch, praktisch of professioneel niet verantwoord wordt geacht.
5. Medicatie en injectiebehandeling
- Indien medicatie of injectiebehandeling onderdeel kan zijn van een traject, gebeurt dit uitsluitend na medische beoordeling en wanneer dit passend en verantwoord wordt geacht.
- Medicatie wordt niet standaard verstrekt en is afhankelijk van de individuele gezondheidssituatie van de cliënt, medische indicatie, contra-indicaties en professionele beoordeling.
- De cliënt is verplicht om Medvitaal volledig en juist te informeren over gezondheid, medicatiegebruik, allergieën, medische voorgeschiedenis en relevante klachten.
6. Abonnementen en minimale looptijd
- Wanneer de cliënt een abonnement aangaat bij Medvitaal, geldt een minimale looptijd van zes maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Gedurende deze minimale looptijd van zes maanden is tussentijdse opzegging in beginsel niet mogelijk. De cliënt blijft gedurende deze periode betalingsplichtig.
- Na afloop van de minimale looptijd wordt het abonnement voortgezet voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen. Na de minimale looptijd kan het abonnement worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
- Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
7. Betaling
- De cliënt is verplicht de overeengekomen kosten tijdig te voldoen.
- Betaling van abonnementen en overige periodieke diensten vindt plaats via Mollie en wordt geïncasseerd middels automatische incasso, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Door het aangaan van een abonnement of traject geeft de cliënt toestemming aan Medvitaal om de overeengekomen bedragen periodiek via automatische incasso af te schrijven van het door de cliënt opgegeven bankrekeningnummer.
- De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele betaalgegevens en dient ervoor te zorgen dat er voldoende saldo beschikbaar is op het moment van incasso.
- Indien een automatische incasso mislukt, wordt gestorneerd of niet kan worden uitgevoerd, blijft de betalingsverplichting van de cliënt bestaan. Medvitaal kan in dat geval de cliënt verzoeken de openstaande betaling alsnog binnen de gestelde termijn te voldoen.
- Bij niet-tijdige betaling behoudt Medvitaal zich het recht voor de dienstverlening tijdelijk op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
- Eventuele administratiekosten, storneringskosten, herinneringskosten en incassokosten kunnen aan de cliënt worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.
- Bij abonnementen worden de kosten periodiek in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8. Afspraken, annulering en no-show
- Consulten en begeleiding vinden in beginsel op afstand plaats, telefonisch of via videoconsult.
- Indien in overleg een fysieke (in-persoon) afspraak plaatsvindt, geldt hiervoor een afzonderlijk tarief. Dit tarief wordt altijd vooraf met de cliënt besproken en overeengekomen, doorgaans tijdens het intakegesprek of consult.
- Afspraken dienen tijdig te worden geannuleerd of verplaatst.
- Annulering of wijziging van een afspraak dient minimaal 24 uur van tevoren plaats te vinden, tenzij anders aangegeven. Bij te late annulering of het niet verschijnen op een afspraak kan Medvitaal de afspraak geheel in rekening brengen.
9. Verplichtingen van de cliënt
- De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie.
- De cliënt dient wijzigingen in gezondheid, medicatiegebruik, zwangerschap, klachten of andere relevante omstandigheden direct aan Medvitaal door te geven.
- Medvitaal kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die ontstaan doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
10. Resultaten en eigen verantwoordelijkheid
- Medvitaal begeleidt en ondersteunt de cliënt zo zorgvuldig mogelijk.
- Het behalen van resultaten is mede afhankelijk van persoonlijke omstandigheden, leefstijl, motivatie, opvolging van adviezen en medische factoren.
- Medvitaal kan daarom geen garantie geven op gewichtsverlies, stoppen met roken, verbetering van gezondheid of andere specifieke resultaten.
11. Geen spoedzorg
- Medvitaal biedt geen spoedeisende medische hulp.
- Bij acute klachten, spoed of levensbedreigende situaties dient de cliënt direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of 112.
12. Aansprakelijkheid
- Medvitaal voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
- Medvitaal is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, adviezen niet opvolgt of zonder overleg wijzigingen aanbrengt in medicatie, leefstijl of behandeling.
- Iedere aansprakelijkheid van Medvitaal is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, voor zover wettelijk toegestaan.
13. Privacy en medische gegevens
- Medvitaal verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
- Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring van Medvitaal.
14. Klachten
- Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, kan de cliënt contact opnemen met Medvitaal.
- Medvitaal zal proberen de klacht zorgvuldig en in overleg op te lossen.
15. Wijziging van voorwaarden
- Medvitaal behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
- De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Medvitaal.
16. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en diensten van Medvitaal is Nederlands recht van toepassing.